Política de Cancelación
Un cliente de Family Tours se queda sin derecho a reembolso en los siguientes escenarios, recogidos en nuestras Condiciones Generales.
Cuándo no aplica devolución
Estos son los casos concretos en los que, según nuestras Condiciones Generales, no procede el reembolso del traslado.
Cancelación tardía
Solicitar la cancelación del servicio con menos de 48 horas de antelación respecto a la hora programada de traslado.
No presentarse (No-Show)
Si el cliente no acude al punto de encuentro fijado sin avisar previamente por las vías correctas.
Transporte alternativo por tu cuenta
Si ante un problema (como un retraso de vuelo) decides coger un taxi u otro medio de transporte sin llamar primero a Family Tours ni obtener su autorización expresa por escrito.
Datos incorrectos no notificados
Si el traslado falla porque introdujiste mal la fecha, la hora, el número de vuelo o el hotel de destino en la reserva, y no solicitaste la modificación a tiempo.
Retraso de 3 horas o más
Ante retrasos de vuelo de 3 horas o más, la empresa no garantiza el traslado ni asume responsabilidad por los gastos de transporte alternativo, aunque intentará adaptarse según disponibilidad. Es obligatorio que el cliente comunique el retraso lo antes posible, ya que la monitorización del vuelo no asegura la prestación del servicio.
En cualquiera de estos casos, puedes solicitarnos una carta de confirmación de cancelación para intentar reclamar el dinero a tu seguro de viaje privado o a la aerolínea.